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销售语音培训

花草茶店面纳客及顾客接待

发布时间:2013-06-17 12:05:22 作者:admin 来源: 本站 浏览次数:2275

一、店面纳客

 

1、派发单页:

各种单页的用途,如何有效的发放单页

 

2、店外互动、现场促销:网站视频连接http://www.xmhcb.com/video.html

物品:单页、气球、音乐、茶具、冲泡产品展示、横幅(全国范围免费试喝活动),

对象:过往人群

时间:根据人群特点确定(例:影院开场散场,幼儿园开放活动,周日,附近商场活动)

目的:扩大店面及产品的熟识程度,现场销售并吸纳会员顾客

 

3、免费领取迷你装:

物品:免费试喝活动海报、配套表格(试用报告、登记表)、相应产品,横幅

店面发放流程:略

目的:改善客户因试喝产品不得当造成的误解

改善店面接待能力有限,在客流量较大时流失顾客  

同时可借免费领取吸引客户进店

 

4、张贴海报、做单品堆头、橱窗陈列:

 

橱窗的陈列:顾客从店外就知道我们是在经营花草茶,并且看到花草的冲泡效果,精美包装以及配套茶具等

 

海报与堆头:每月一款特价,公司会给于支持,其目的在于纳客!顾客进店后,充分利用客户接待环节

 

5、间接纳客:(与其他店面联营:会员卡、代金券、试饮卡、联营卡)

 

商铺的周围还有很多其他的店铺,例如内衣专卖店、蜂产品专营店、蛋糕房、干洗店、小食品专卖店、茶叶店,化妆品店,保健品,服装店,鲜花店等女性出入非常多的场合,在现在的经营模式中,这类店大多以会员制度进行管理,正常经营的店铺都有自己固定的几百甚至上千名会员,我们如何利用其他店铺已经有的客户资源促进我们自己的店铺的销售以及会员累计?

 

 

第二部分:客户接待

 

邀请试喝:

   以前有店家反应,客户进店后不试喝 ,其原因多数是客户不知道我们卖什么,误打误撞进店,或者不好意思喝,或者不敢喝担心安全、价格等,而这里指的试喝是在通过前面的一系列纳客活动,已经了解了我们在做什么的情况下要注意的问题:

 

1、茶具现场冲泡,并用蜡烛加热(展示图片),或者电热壶煮茶,营造氛围!

 

2、要求两个品种,花色口感均不同(酸、甜、苦、清香)!介绍口感的多样化!察言观色,问客户对口感的需求,避免因不喜欢一种味道,而排斥整个产品!

 

3、简介纯天然花草,不含任何添加剂,所喝到的味道都是花草原始的味道,没有任何调配;有减肥、健身、通便、养颜等一定的养生效果;

 

4、简单通过判断肤色、体型,了解工作性质,猜测客户需求!逐渐引导客户进入正常销售环节;例:阐述特价产品、百搭产品及现有优惠促销等

 

5、客户愿意购买后:

 

不要卖一种产品,万一是客户不喜欢的口感,以后则很难二次购买,一律按照组合形式介绍

 

组合产品的特点在于:口感各异,总会有喜欢的一种;搭配销售,保证效果;

 

客户有顾虑不愿意多购买时可以:1)大盒加不同品种的迷你装2)几个迷你装的组合

 

6  请客户留电话、姓名、生日、QQ等简单的资料,以便于后期的会员管理。要告诉顾客

我们搜集这些资料的目的一是因为花草有一定的功效,为了跟踪使用后的效果;二是为了在客户生日或其他节日的时候赠送一些礼品;三是便于后期开展会员积分及奖品兑换活动

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